COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – 02/02/2011.

AULA 3- Continuação “CAMINHOS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ”

APLICAÇÃO DO RECURSO VIP:

·         V – Vontade – de planejar, apresentar, avaliar a mensagem, pré dispor-se e buscar a excelência.

·         I – Informação – Todos os conhecimentos necessários para uma mensagem eficaz: público-alvo, conteúdo, técnicas de comunicação verbal e não verbal  e técnicas de domínio e controle da emoção (pessoais).

·         P – Prática – a aplicação dos conhecimentos, o treino das habilidades verbal e não-verbal, a percepção do outro e a coragem para a auto-análise, feedback, empatia...

A ASSERTIVIDADE

O termo “assertividade” origina-se de asserção, fazer asserção quer dizer afirmar, do latim “afirmare”, tornar firme, consolidar, confirmar e declarar com firmeza.

Assertividade é o ingrediente dos relacionamentos saudáveis.

A ARTE DE OUVIR

Curiosidades:

ü  Ouvimos 4 a 5 vezes mais depressa do que falamos

ü  Falamos em média 90 a 120 palavras por minuto

ü  80% do nosso tempo gastamos em comunicação:

§  Lendo                4%

§  Escrevendo      11%

§  Falando             22%

§  Ouvindo            63%

Nós:

ü  Nem sempre ouvimos o que o outro fala;

ü  Ouvimos o que o outro não está dizendo;

ü  Ouvimos o que queremos ouvir;

ü  Ouvimos o que já imaginávamos que o outro iria falar;

ü  Ouvimos apenas o necessário para responder;

ü  Ouvimos só o que não queremos ouvir ou...

ü  Simplesmente não ouvimos.

Para ouvir bem:

ü  Tenha em mente o porquê ouvir;

ü  Procure concentrar-se em quem fala;

ü  Evite interferência ou interrupções;

ü  Procure o sentido e a verdadeira intenção de quem fala;

ü  Aguarde para responder;

ü  Responda o que representa para você o objetivo principal da conversa.

EVITAR MODISMO:

ü  Quem gostaria;

ü  Então;

ü  Com certeza;

ü  A coisa;

ü  A nível de (é medida)

EVITAR GÍRIAS:

ü  Rolou;

ü  Tipo assim;

ü  Tá maneiro;

ü  Ninguém merece!

EVITE GERÚNDIOS:

ü  Estar providenciando;

ü  Estar evitando

EVITE ESTRANGEIRISMO:

ü  Full time;

ü  Coffe break

Procurar usar um vocabulário próprio para cada situação, procurando ser simples e eficiente.